REDMAGIC製品
アフターサービス・保証規定
弊社では、お客様に安心して製品をご使用いただけるよう、以下の通り保証規定およびアフターサービス（修理・交換・返品）の基準を定めております。
1. 保証・アフターサービスの適用基準
修理・交換・返品の対応は、以下の基準に基づき実施いたします。
■返品・交換の対象となる条件
原則として、お客様受取日から土日祝日を含む15日以内で、かつ以下のいずれかに該当する場合に限り承ります。
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未開封品の輸送事故：お客様へお届けした商品が未開封の状態のまま、輸送中の事故により外装に損傷が生じていた場合。
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製品の初期不良・瑕疵：開封後、製品外観に明らかな傷や欠陥がある場合、または通常の使用において機能上の不具合（初期不良）が認められる場合。 ※初期不良の判定は、REDMAGIC公式修理センターでの点検・診断に基づきます。
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お客様都合による返品（条件付き）：「完全未開封（シュリンク包装未開封）」かつ「新品として再販可能な状態」である場合に限り、返品を承ります。
■ 返品・交換をお断りするケース
以下の場合は、理由の如何を問わず、返品・交換（お客様都合）はお受けできません。
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開封済みの不具合のない製品 ：シュリンク包装（外装フィルム）が一度でも開封された場合。特にスマートフォンやタブレットは、通電によりシステム上にアカウント情報やログが生成されるため、弊社基準では「使用済み製品」扱いとなり、再販が不可能となります。
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イメージ違いによるもの：公式サイト等の画像と実物の色味・質感・サイズ感の差異を理由とした返品・交換。
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周辺機器の互換性：お客様固有の環境（特定のPCやソフトウェアとの相性など）に起因する動作不良。
2. 保証期間およびサポート内容
製品カテゴリーにより、以下の保証規定を適用いたします。
| サービス内容 | 対象製品 | 適用期間 | 対応詳細 |
| 初期不良対応 | 全製品 | 受取日から15日以内 | 新品または性能・仕様が同等の製品への交換を行います。 ※在庫状況により修理対応となる場合がございますが、原則として交換を優先いたします。 |
| 無償修理保証 | スマートフォン・タブレット本体 | 受取日から1年間 | 取扱説明書に従った通常使用の範囲内で発生した自然故障（外傷・水没など外的要因を除く）については、無償修理を行います。 |
※ご注意：アクセサリー類（ガラスフィルム、保護ケース、スマホクーラー）は初期不良期間（15日間）経過後は、保証の対象外となります。
3. 修理・交換のご依頼方法
修理・交換をご希望の場合は、購入店舗ではなく、REDMAGIC公式サポート窓口へ直接ご連絡ください。
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お問い合わせ 「6. REDMAGICカスタマーサポート」記載の連絡先へご連絡ください。
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製品の送付：受付後、指定の住所へ以下のものを同梱してお送りください。
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製品本体
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付属品一式（ケーブル、アダプター等）
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製品の外箱（パッケージ）
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購入証明書（レシート、領収書、注文番号の控え等）
※初期不良期間内（お客様受取日から15日以内）および無償修理の送料は弊社が負担いたします。
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診断・対応：公式修理センターにて検査後、交換品または修理完了品をお届けいたします。
4. 返品・返金について
「修理」または「交換」ではなく、返品・返金の手続きにつきましてはご購入された店舗（決済元）によって窓口が異なります。以下の表をご確認のうえ、各窓口までお手続きをお願いいたします。
| 購入先 | 返金手続き方法 |
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REDMAGIC日本公式サイト (https://jp.redmagic.gg/) |
REDMAGIC公式サポート窓口までメールにてご連絡ください。 |
| Amazon.co.jp (販売元：Fastlane Japan株式会社) |
Amazonの「注文履歴」より、Amazonのサイトまたはアプリ上で返品リクエストを行ってください。 |
| 量販店および量販店オンラインサイト | ご購入された店舗のサービスカウンターへ、レシート（領収書）と製品一式をご持参のうえご相談ください。 |
※ご注意
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返金処理について：REDMAGIC公式お問い合わせ窓口では、他販売店でご購入いただいた商品の返金処理を直接行うことができません。必ずご購入先の店舗にてお手続きをお願いいたします。
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保証対象店舗の確認： 公式製品保証の対象となる量販店およびオンラインサイトの詳細は、「店舗販売状況一覧」よりご確認いただけます。
5. 重要事項（必ずご確認ください）
■外箱（パッケージ）の保管について
返品・交換・修理のいずれの場合も、製品が入っていた元の外箱が必要となります。外箱がない場合、対応をお断りすることがございます。また、製品が起動できずシリアル番号の確認が困難な場合、外箱記載のシリアル番号で個体管理を行うため、外箱は大切に保管してください。
■保証適用外（有償修理）となるケース
保証期間内であっても、以下の場合は有償修理となります。
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落下・水没・画面割れ・コネクタ破損など、お客様の過失による損傷
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不当な修理・改造・分解が確認された場合（ハードウェア・ソフトウェアを含む）
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有効な購入証明書（レシート、注文番号、領収書等）の提示がない場合
6. REDMAGIC カスタマーサポート
ご不明な点や不具合がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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メール: support@jp.redmagic.gg
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電話番号: 0570-055272（ナビダイヤル）
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受付時間: 10:00 - 18:00（土日祝日を除く平日）
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公式サイト: お問い合わせフォーム
【お問い合わせ時の必須情報】
スムーズな対応のため、以下の情報をご準備ください。
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ご購入店舗名
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注文番号またはレシート番号
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製品識別番号（IMEI番号：スマホ/タブレット、S/N：マウス等周辺機器）
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不具合の内容（不具合情報がわかる写真や動画の添付を推奨いたします）
本規定は予告なく変更される場合があります。
最新内容は公式サイトに掲載された規定を優先いたします。
2025年12月18日 更新
